تبدأ إعادة تصميم الموقع غالبًا باختيار الألوان وتوزيع العناصر والبحث عن أمثلة تعجبك. هذه التفاصيل مهمة، لكنها لا تحل مشكلة رحلة العميل غير الواضحة. فالزائر يحتاج إلى معرفة ما تقدمه، وهل يناسب احتياجه، وما الذي يساعده على تقييم شركتك، وكيف ينتقل إلى الخطوة التالية. قبل اختيار شكل جديد للرئيسية، خطط لهذه الرحلة. ستساعدك على تحديد الصفحات والمحتوى والوظائف التي يحتاجها الموقع فعلًا.

تخطط لموقع جديد أو لإعادة تصميم موقعك الحالي؟ قارن باقات تصميم المواقع لدى ميتا ستوديو واختر نقطة البداية المناسبة لمشروعك. وإذا لم تتضح المتطلبات بعد، أخبرنا بما تحتاج أن يقدمه الموقع.

ابدأ بعميل محدد وخطوة واضحة

عبارة «نحتاج موقعًا عصريًا» تصف تفضيلًا في التصميم. أما «نحتاج أن يتعرف مسؤول المشتريات على إمكانات الشركة ويطلب عرض سعر» فتحدد مهمة واضحة للموقع. العبارة الثانية توضح من تخاطبه، وما المعلومات التي يحتاجها حتى يتخذ هذه الخطوة.

حدد الجمهور الأساسي لكل خدمة مهمة. فصاحب المنزل الذي يبحث عن مقاول قد يحتاج إلى معلومات مختلفة عن فريق مشتريات يقارن بين الموردين. وإذا كان الجمهوران مهمين لشركتك، وفر لكل منهما مسارًا واضحًا بدلًا من جمع كل الرسائل في الصفحة الرئيسية.

بعد ذلك، حدد الإجراء المطلوب من الزائر: طلب عرض سعر، أو حجز استشارة، أو تنزيل بروفايل الشركة، أو شراء منتج. يمكن أن يقدم الموقع أكثر من إجراء، لكن ينبغي أن يكون الإجراء الأساسي لكل صفحة سهل التعرف عليه.

رتب أسئلة العميل قبل رسم الصفحات

من التمارين البسيطة أن تكتب الأسئلة التي يطرحها العميل قبل التواصل مع الشركة، ثم تجمع الإجابات في مراحل قليلة:

• ملاءمة الخدمة: هل تقدمون الخدمة التي أحتاجها، وفي المكان الذي أبحث فيه؟
• نطاق العمل: ما الذي تشمل عليه الخدمة، وما المعلومات التي تحتاجونها مني؟
• أمثلة تدعم الاختيار: هل أستطيع مشاهدة أعمال ذات صلة أو التعرف على الإمكانات والخبرات؟
• الخطوة التالية: كيف أرسل طلبي، وماذا يحدث بعد الإرسال؟

يكشف هذا التمرين أحيانًا عن محتوى ناقص قبل أن يكشف عن وظيفة تقنية ناقصة. فقد تحتاج الشركة إلى صفحة خدمة واضحة ونموذج تواصل أفضل، أكثر من حاجتها إلى حركة إضافية في الرئيسية أو بوابة عملاء معقدة.

امنح صفحات الخدمات المعلومات اللازمة

تخيل زائرًا يبحث عن شركة لتصميم كتالوج منتجات. يصل إلى صفحة مكتوب فيها «نقدم حلولًا إبداعية»، يليها زر كبير للتواصل. الصفحة قد تبدو جميلة، لكنها لم تجب عن السؤال الذي جاء من أجله.

الصفحة الأكثر فائدة تشرح ما سيُسلَّم للعميل، والمحتوى المطلوب منه، وخطوات المراجعة، وصيغ الملفات المتاحة. وتعرض أمثلة مناسبة، وتوفر وسيلة تواصل توضح الخدمة المطلوبة.

في مواقع الشركات الخدمية، تقدم الرئيسية تعريفًا بالشركة وتوجه الزائر إلى المعلومات المناسبة. لا تحتاج إلى شرح كل خدمة بالكامل. وتناسب خدمة تصميم مواقع الشركات ومعارض الأعمال الحالات التي تحتاج إلى عرض منظم للشركة وخدماتها وأعمالها.

اختر أمثلة تساعد العميل على التقييم

كثرة الصور في معرض الأعمال لا تجعل العرض مقنعًا تلقائيًا. اختر أمثلة تساعد الزائر على تقييم الخدمة التي يفكر فيها. مثال موقع شركة يحتاج إلى توضيح نوع الموقع والغرض منه. ومثال بروفايل شركة يفيد أكثر حين يوضح تنظيم المعلومات، إلى جانب شكل الغلاف.

استخدم أعمالًا حقيقية وأوصافًا دقيقة. إذا كانت الصورة موكابًا توضيحيًا، قدمها بهذه الصفة. وإذا كان المشروع تصورًا تجريبيًا، وضح ذلك. ولا تضف نتائج أداء أو آراء عملاء لا تستطيع توثيقها.

يمكنك مشاهدة معرض أعمال ميتا ستوديو للتعرف على أمثلة من خدماتنا. وعند تخطيط موقعك، اختر الأعمال التي تجيب عن سؤال محدد لدى العميل بدلًا من الاكتفاء بعرض أكبر عدد ممكن.

اختبر التواصل من الموبايل

راجع رحلة الزائر على الهاتف قبل اعتماد نسخة الكمبيوتر. هل يستطيع قراءة ملخص الخدمة، والوصول إلى الزر الأساسي، وإكمال النموذج بسهولة؟ يجب أن تكون وسيلة التواصل واضحة، من دون أن تغطي محتوى الصفحة.

اطلب فقط البيانات التي تساعدك على الرد. قد يكفي في الاستفسار الأول الاسم وبيانات التواصل والخدمة المطلوبة ووصف مختصر. ويمكن إرسال استبيان أكثر تفصيلًا لاحقًا عند الحاجة. اجعل التعليمات واضحة، واعرض تأكيدًا بعد الإرسال، واختبر وصول الرسالة إلى البريد الصحيح.

يمكن أن يكون واتساب مفيدًا إلى جانب النموذج، خاصة للعملاء الذين يفضلون محادثة أولية سريعة. تأكد من أن الرابط يفتح الرقم الصحيح، وأن الرسالة المبدئية تعطي سياقًا مناسبًا للاستفسار.

حافظ على الروابط المفيدة عند إعادة تصميم الموقع

قبل استبدال موقع منشور، سجل عناوين صفحاته الحالية. احتفظ بالروابط المفيدة كلما أمكن. وإذا تغير عنوان صفحة، حول الرابط القديم إلى أقرب صفحة جديدة تتناول الموضوع نفسه، وعدل الروابط الداخلية لتشير مباشرة إلى العنوان الجديد.

راجع أيضًا عناوين الصفحات وأوصافها وروابط اللغات والصور والنماذج بعد النشر. ويمكن الرجوع إلى إرشادات جوجل الرسمية بشأن عمليات إعادة التوجيه لفهم طريقة التعامل مع الروابط المتغيرة. الهدف من إعادة تصميم الموقع هو تحسين عرض المعلومات مع الحفاظ على إمكانية الوصول إليها.

جهز ملخصًا قبل طلب عرض السعر

اجمع معلومات عن جمهورك الأساسي والخدمات ذات الأولوية ونوع الطلبات التي تريد استقبالها. أضف الروابط الحالية ومعلومات الشركة المعتمدة وأمثلة الأعمال المناسبة. افصل الوظائف الضرورية عن الإضافات الاختيارية، وحدد من سيتولى تحديث المحتوى بعد النشر.

عندما تكون هذه القرارات مكتوبة، يصبح تقييم التصميم أسهل. تستطيع أن تسأل هل يساعد هذا التوزيع العميل على الوصول إلى ما يحتاجه، بدلًا من الحكم على الشكل وحده. وبذلك تكون إعادة تصميم الموقع مبنية على متطلبات أوضح، ويصبح الموقع النهائي أسهل في الاستخدام والتحديث.